"Un camino m�s amplio para tener m�s
y mejores contactos con los clientes,
y a muy bajo costo" Por Daniel Montero



Ya no deber�an quedar dudas: poner el foco en que los clientes no se vayan y se
queden y nos compren a nosotros y no al resto o a la competencia ya sea directa
o indirecta tiene sentido y mucho.

Por lo tanto, el enfoque correcto es comprender mejor las nuevas necesidades de
tu cartera actual de clientes. Ellos siempre comprar�n mucho m�s que los nuevos
clientes.

Este es otro axioma que recita "...es varias veces m�s barato venderle a alguien
que te conoce que venderle a quienes a�n no te conocen...", algunos autores hasta
han cuantificado este axioma notando que es 5, 8 y 10 veces menos costoso, yo
agrego que esto obviamente depender� del tipo de producto o servicio. Pero son
f�rmulas probadas y hay que utilizarlas.

En estas �pocas el cliente busca m�s informaci�n sin ser molestado, requiere m�s
asesoramiento y cierra la venta pactando las mejores condiciones posibles.

Por lo tanto, la antigua idea de que captar al mayor n�mero posible de clientes
es la mejor estrategia empresarial, hoy ya no tiene cabida. La estrategia m�s
acertada pasa por poder brindarle a sus clientes actuales otros servicios o
productos m�s acorde a sus gustos, intereses, y necesidades.

Se trata de un marketing de retenci�n, e internet convierte al marketing relacional
en algo m�s factible de hacer, en menos tiempo y a menor costo, mucho menor
costo.

Internet comienza a cobrar mucho sentido. Desarrollar acciones de retenci�n
amerita tener un contacto razonablemente frecuente con los clientes y a un costo
razonable. Gracias a las t�cnicas online con sentido de marketing se puede
optimizar la mejor relaci�n con los clientes a trav�s de la implementaci�n de
un CANAL DE COMUNICACI�N por excelencia v�a internet enfatizando las
posibilidades que brinda el EMAIL MARKETING.

Hay quienes estiman que los perfiles de consumidores racionales tienden a
acumular informaci�n apropiada antes de realizar una compra y necesitan de
 7 a 9 contactos para esto. Por eso, este canal de comunicaci�n on line
-adaptado a una buena estrategia para cada negocio- se convierte en un
CANAL OPTIMO DE GESTION DEL NEGOCIO y una vez que el cliente conf�a m�s
en las propuestas de valor que recibe, es el momento en que la estrategia
online empieza a construir y desarrollar un CANAL COMERCIAL.

La Red permite acceder a un volumen de informaci�n enorme y saber cada
vez m�s de las preferencias de los clientes.

Lo off (retail, call center, correo) se suma a lo online para agregarle una
dimensi�n mayor. Con internet ahora hay un camino m�s amplio para tener
m�s y mejores contactos con los clientes y a muy bajo costo. Por eso se
convierte en una buena inversi�n. La comunicaci�n para mantener relaci�n
con los clientes se puede lograr y tener un costo menor por contacto.

Por Daniel Montero

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