Esto de aprender a sonre�r y actuar con entusiasmo es una sugerencia muy sencilla, sin embargo no toda la gente la entiende. La sonrisa y el buen humor son - a menudo - la peque�a-gran diferencia entre un buen y un mal negocio; entre un contacto efectivo y un v�nculo frustrado. Muchas veces no captamos esa diferencia porque es casi imperceptible, pero� pensemos un poco:

Los productos y precios de un negocio son iguales a los del negocio de enfrente. La comida del restaurante A es similar a la del restaurante B. Los zapatos que venden en la tienda C son los mismos que se encuentran en la tienda D. Hay una multitud de ejemplos que podr�amos dar sobre la similitud de productos y servicios, que en apariencia son iguales en calidad y precio. Los mozos del caf� E son m�s simp�ticos y amigables que los del caf� F.

En tal igualdad de condiciones, yo me inclino por concurrir a comprar donde los empleados sonr�en, son amigables. No invasivos ni confianzudos, solamente respetuosamente amigables y entusiastas. Que me brindan un trato distendido, que no me presionan y que son sinceros cuando deben asesorarme sobre un producto o servicio. Al fin y al cabo el caf� es igual y cuesta lo mismo, los zapatos tambi�n, la comida, el ambiente y la ubicaci�n son tambi�n muy similares; no obstante la gran diferencia la hace el trato de las personas que me atienden.

Hay en mi barrio un peque�o comercio de comidas y reposter�a, cuyo due�o y su esposa son las personas m�s amables y atentas que he conocido. No hay nada en ese negocio que no podamos encontrar en cualquier otro � y probablemente a menor precio � pero la verdad es que preferimos seguir comprando all�, mi familia y yo, por la amabilidad y buen humor de los propietarios. Que inclusive nos tratan por nuestros nombres propios, y no porque seamos pocos sus clientes, sino porque han hecho del buen trato y la amabilidad su propia filosof�a de negocios. Siempre sonrientes, siempre de buen humor y no creo que est�n  exentos de problemas y preocupaciones, como todo el mundo.  De hecho tienen un hijito minusv�lido, que tiene tan buen car�cter y  buen humor como sus propios padres!

Les pregunto: �d�nde comprar�an ustedes? �donde la atenci�n es como tramitar un complicado expediente ministerial, o en el lugar cuya vidriera es un rostro que sonr�e amistosamente�? Ninguna publicidad podr� hacer que se gane la confianza de su cliente en igual medida. Es una estrategia de marketing eficaz y gratuita. Lo mismo ocurre cuando elegimos un m�dico, un peluquero, un dentista, un plomero, un contador, un mec�nico o cualquier otro profesional.  

Obviamente queremos y necesitamos gente competente, que haga bien su trabajo, que elabore bien su producto, que preste eficientemente su servicio. Sin embargo, en igualdad de condiciones elegimos acudir al lugar donde nos atienden personas agradables. 

Creo que existen demasiados vendedores con �cara de nada�, que la mayor�a de las veces atemorizan y espantan a los prospectos. Es probable que eso ocurra porque est�n desconformes con lo que hacen, o trasladan a la profesi�n sus problemas personales, o simplemente porque son inexpresivos. Personalmente, huyo de esas personas que solo me ofrecen un producto o servicio que bien puedo conseguir en iguales o mejores condiciones, asesorado por alguien que ponga entusiasmo en lo que hace, se muestre simp�tico, indague sobre mis necesidades y no me abrume con su flem�tica indiferencia.  

He evitado concurrir a determinados m�dicos, cuando se comportan como si uno fuese un maniqu�, que no responden a nuestras preguntas, ni nos dan raz�n de sus decisiones��sobre nosotros mismos y nuestra salud!  ï¿½Nunca les ocurri�? Voy al m�dico competente, amigable, que me explica detenidamente qu� problema tengo, qu� vamos a hacer entre ambos para superarlo, y me comporto como el m�s juicioso de los pacientes. �Por qu� no elegir a alguien competente y que por a�adidura sonr�e y me trata amigablemente?.  

Los beneficios que nos reportar�n el buen humor y el entusiasmo en cualquier negocio que realicemos, van mucho m�s all� de obtener mayores utilidades econ�micas. Tambi�n disfrutaremos del privilegio de sentirnos mejor y de hacer sentir mejor a nuestros clientes,  usuarios y prospectos. Creo que el sonre�r y mantener un buen humor, proporcionan m�s energ�a y salud que muchos medicamentos. As� que an�mense�y sonr�an; la gratificaci�n ser� inmediata e importante�y no tiene contraindicaciones!