1. Cuando las personas compran durante un descenso econ�mico es cuando m�s concientes est�n del dinero que gastan. Y es cuando m�s exigen atenci�n, aprecio y reconocimiento por sus compras.
2. Los clientes quieren estar seguros de que obtienen el valor m�ximo por su dinero . Necesitan ayuda, educaci�n, y apoyo. El producto b�sico puede permanecer igual. Pero demandan m�s servicio.
3. Los clientes quieren mejores garant�as de que sus compras fueron una buena decisi�n. En una econom�a s�lida una mala compra puede ser pasada por alto y hasta olvidada, pero en tiempos dif�ciles cada gasto es escudri�ado. Br�ndele seguridad a su cliente a trav�s de generosos servicios de Garant�a, seguimientos, y preste atenci�n a cualquier pregunta y/o queja. 
4. En  tiempos dif�ciles las personas dedican menos tiempo a viajar y hasta meos tiempo a las comidas, pero dedican mucho tiempo a comprar concienzudamente. El dar un buen servicio realza la experiencia de compra del cliente y aumenta la propia imagen de su Empresa. Cuando lo tiempos son buenos, la gente se mueve m�s r�pido y a veces no notan sus esfuerzos. En tiempos dif�ciles las personas se mueven m�s cautelosamente y notan cada esfuerzo que Ud. Hace.
5. Cuando el dinero es escaso, muchos clientes experimentan un sentido de baja autoestima. Cuando estos consiguen un buen servicio de parte suya, aumenta su autoestima. Y cuando se sienten mejor, perciben de Ud una mejor imagen, y al ver algo positivo, �COMPRAN!
6. En tiempos dif�ciles las personas hablan sobre la importancia de ahorrar y de adquirir buen valor por su dinero. Todo comentario positivo es un arma poderosa en cualquier momento pero lo es a�n m�s en tiempos dif�ciles. Aseg�rese de que lo que se diga de su negocio sean cosas positivas.

As� que ya se ha dado cuenta de que el dar un excelente servicio en tiempos dif�ciles es bueno para su negocio, �pero c�mo puede llegar usted a ofrecer ese excelente servicio?.

 Aqu� les presentamos 8 principios probados que usted puede utilizar. Los llamo
�Los Secretos para un Servicio Superior�
 

1. Entienda como las expectativas de sus clientes se elevan y  cambian a trav�s del tiempo.

Lo que fue lo suficientemente bueno el a�o pasado puede que no lo sea este a�o. Use sondeos, cuestionarios, entrevistas, etc. para entender relmente lo que sus clientes quieren, valoran y piensan sobre lo que est�n obteniendo al trabajar con su empresa. 

2. Use Calidad de Servicio para diferenciarse de la Competencia

Sus productos deben ser confiables y actualizados, pero los de sus competidores lo ser�n tambi�n. Sus sistemas de entrega deben ser r�pidos y f�ciles de usar pero seguramente lo ser�n tambi�n los de sus competidores. Haga una gran diferencia dando un servicio personalizado y sensible. Un servicio de Milla-Extra es lo �nico que har� que sus
clientes lo admiren y lo recuerden.  

3. Alcanze altos Est�ndares de Servicio.

Vaya m�s all� de los niveles b�sicos esperados de servicio al proporcionar a sus clientes ofrecimientos y detalles deseados y hasta sorprendentes. Determine "la norma" para el servicio en su industria, y entonces encuentre un modo de ir m�s all� de ello. Brinde m�s opciones que lo "habitual", sea m�s flexible que lo  "normal", sea "m�s r�pido" que el promedio y aplique "una mejor" garant�a que todo los dem�s. Sus clientes notar�n su alto nivel de Calidad, pero eventualmente sus competidores llegar�n all� tambi�n. Entonces no reduzca la velocidad. �Siga mejor�ndose!. 

4. Aprenda a manejar las expectativas de su cliente.

Ud. no siempre puede dar a clientes todo lo que estos desean. A veces Ud. tiene que llevar sus expectativas hasta donde Ud. sabe que puede dar. 

La mejor manera de conseguir esto es al crear una buena reputaci�n al hacer y mantener promesas. Una vez se haya establecido una buena base de reputaci�n y confianza, Ud. s�lo tendr� que pedirle a sus clientes su paciencia y comprensi�n en circunstancias raras cuando Ud. no puede satisfacer sus necesidades. Nueve de cada diez ellos lo entender�n. 

Otra manera de manejar las expectativas del cliente es con la t�ctica llamada " Under promise, then over deliver ". Esto trabaja de la siguiente manera: Su cliente demanda algo con rapidez, Ud. sabe que esto le tomar� aproximadamente 1 hora, �No se lo diga as� a su cliente!, prom�tale tenerlo listo en 90 minutos, as� al terminarlo en s�lo 1 hora como ya lo ten�a previsto sorprender� a su cliente al haberlo terminado tan r�pido. 

5. Rebote con una eficaz recuperaci�n.

A veces las cosas fracasan. Cuando esto le pase con sus clientes, haga todo que est� a su alcanze para remediarlo.  Muestre su preocupaci�n e inter�s sobre cualquier incomodidad, molestia o frustraci�n que pueda sentir su cliente. Entonces haga un poco m�s para demostrarles su buena voluntad: d�les un peque�o regalo de apreciaci�n un descuento en �rdenes futuras y hasta un �Up-grade� en un producto de mejor calidad. El restaurar la buena voluntad del cliente valdr� la pena en �rdenes futuras.

6. Aprecie las quejas de sus clientes.

Los clientes con quejas pueden ser sus mejores aliados en la reconstrucci�n y mejoramiento de su negocio. Ellos indican d�nde su sistema es defectuoso, los procedimientos son d�biles o problem�ticos. Ellos le muestran d�nde sus productos est�n por debajo de las expectativas o su servicio no est� a la altura adecuada. Ellos indican �reas donde sus competidores le aventajan, donde su personal se queda atr�s. Por estas mismas ideas y pensamientos los Consultores cobran. �Y sus clientes se los est�n dando GRATIS! Y recuerde,  que para cada persona que se queja, hay muchos m�s que no se molestar�n en dec�rselo y sencillamente se ir�n con su negocio a otra parte. Al menos el demandante  le da una oportunidad para contestar y arreglar las cosas.   

7. Tome la responsabilidad personal.

En muchas organizaciones, la gente es r�pida para culpar a otros por problemas o dificultades en el trabajo: los Gerentes culpan a los de Personal, los de Personal a los Gerentes, los de Ingenier�a culpan a los de ventas, los de Ventas a los de Mercadeo y cada uno de ellos culpan a los de Finanzas. Esto no ayuda. De hecho, con todo el mundo se�al�ndose lo que puede ocurrir es que las cosas empeoren. La manera m�s confiable de crear cambios constructivos en la Organizaci�n es la de Tomar la Responsabilidad Personal y ayudar a que pasen cosas positivas.
Haga recomendaciones, proponga ideas nuevas, d� sus sugerencias, h�gase
voluntario en equipos y proyectos dedicados a la soluci�n de problemas.

8. Vea el mundo a trav�s del punto de vista de sus clientes

A menudo nos encerramos tanto en nuestro propio mundo que perdemos de vista lo que realmente nuestros clientes experimentan. Saque tiempo para mirar �por el otro lado del Mostrador�, o de �Escuchar por el otro lado del tel�fono�. Sea un �comprador misterioso" en su propio negocio. O sea un cliente para su competencia. �Lo que note ser� lo que sus clientes experimentan d�a a d�a!  

Finalmente, recuerde que el servicio es lo que mantiene nuestra econom�a en movimiento. Le sirvo en un negocio, Ud. me sirve en otro. Cuando cualquiera de nosotros mejora, la econom�a tambi�n. Cuando ambos mejoramos las personas de seguro de dar�n cuenta, cuando todos mejoramos, el mundo entero crece con m�s fuerza y nos acerca m�s los unos con los otros.