Este caso comienza cuando en una divisi�n de autom�viles de la Pontiac de GM de los EUA se recibi� un curioso reclamo de un cliente. Y esto es lo que �l escribi�:

"Esta es la segunda vez que les env�o una carta y no los culpo por no responder. Puedo parecerles un loco, pero el hecho es que tenemos una tradici�n en nuestra familia que es el de tomar helado despu�s de cenar. Repetimos este h�bito todas las noches, variando apenas el sabor del helado; y yo soy el encargado de ir a comprarlos.
Recientemente compre un nuevo Pontiac y desde entonces las idas a la helader�a se han transformado en un problema. Siempre que compro helado de vainilla, cuando me dispongo a regresar a casa, el auto no funciona. Si compro cualquier otro sabor, el auto funciona normalmente. Pensar�n que estoy realmente loco y no importa que tan tonto pueda parecer mi reclamo, el hecho es que estoy muy molesto con mi Pontiac modelo 99".

La carta gener� tanta gracia entre el personal de Pontiac que el presidente de la compa��a acab� recibiendo una copia del reclamo. Comprensiblemente �l era esc�ptico acerca de la carta, pero decidi� enviar de todos modos a un ingeniero para que verifique el caso.

El ingeniero y el "demandante" � un hombre exitoso y due�o de varios autos � fueron juntos a la helader�a en el infeliz Pontiac. El ingeniero sugiri� sabor vainilla para verificar el reclamo; y el auto efectivamente no funcion�.

El ingeniero regres� durante tres noches seguidas. La primera noche el hombre eligi� sabor chocolate.
El auto arranc�. La segunda noche eligi� frutilla. El auto arranc�. La tercera noche fue el turno del helado de vainilla...y el auto no funcion�.

En este punto el ingeniero, un hombre l�gico y racional, se resist�a a creer que el auto de este hombre ten�a una suerte de alergia al helado de vainilla. Decidi� continuar con sus visitas hasta tanto encontrara una soluci�n al problema, y comenz� a tomar notas. Registraba todo tipo de informaci�n, la hora del d�a, tipo de gasolina usada, horario de salida desde la casa, de llegada a la helader�a, del momento en que el hombre tomaba el pote de helado de la exhibidora en el local, etc.

En poco tiempo tuvo una pista: El hombre demoraba menos tiempo en comprar el helado de vainilla que el que tardaba en comprar cualquier otro sabor. La respuesta estaba en el layout del local,  en la disposici�n de las heladeras exhibidoras de donde el hombre tomaba los potes de helado.

El helado de vainilla, que era el sabor de mayor venta, estaba ubicado separado de otros gustos, cerca de la entrada al local para facilitar a los clientes un r�pido auto servicio. Todos los otros sabores, estaban conservados en otras heladeras, en el fondo del negocio, a una mayor distancia,
y demandaba un tiempo considerablemente mayor poder encontrar el sabor deseado, y luego pasar por el check out para pagarlo.

Ahora la pregunta para el ingeniero era porqu� el auto no arrancaba cuando el due�o demoraba menos tiempo. Una vez que el tiempo pas� a ser el problema -y no el helado de vainilla- el ingeniero r�pidamente encontr� la respuesta: como el tiempo de compra era muy reducido en caso de la vainilla en comparaci�n con el tiempo de otros sabores, el motor no llegaba a enfriar. Con eso, los vapores del combustible no se disipaban, impidiendo que un nuevo arranque del motor fuese instant�neo.

A partir de ese episodio, el Pontiac cambi� el sistema de alimentaci�n de combustible e introdujo una alteraci�n en todos los modelos a partir de la l�nea 99.

El autor de la reclamaci�n obtuvo un carro nuevo, y adem�s de la correcci�n del coche que no funcionaba con el helado de vainilla. 

La GM distribuy� un comunicado interno, exigiendo que sus empleados lleven en serio hasta las reclamaciones mas extra�as, "porque puede ser que una gran innovaci�n, este por detr�s de un
helado de vainilla", dice el comunicado de GM.