Porque hoy, simplemente atender bien --darle a sus clientes lo que ellos esperan, no es suficiente. El cliente debe ser sorprendido, deleitado, en resumen: debe recibir m�s de lo que esperaba de usted!  

Hace un tiempo me sucedi� algo. Yo soy de los que usualmente se auto-cortan su cabello. Con un poco de paciencia y sin demasiadas pretensiones, recurro peri�dicamente a mi maquinita de recortar la barba y la uso en mi cabeza. Sin embargo, cada cierto tiempo debo recurrir a un "profesional" y dado que hace pocos meses que vivo en este pa�s, me dediqu� a pedir referencias. Pero, como pasa muchas veces, no fui a ninguna de las peluquer�as recomendadas por mis conocidos. Simplemente, en ocasi�n de llevar a mi prima Marcela hasta el edificio donde tiene su departamento, entr� en la peluquer�a ubicada en la planta baja. 

La peluquer�a "apareci�" en el momento preciso: yo ya estaba desesperado por cortarme el cabello. Recib� una muy buena atenci�n a un precio accesible. El lugar estaba agradablemente decorado y el peluquero hizo un buen trabajo. Al despedirme, el peluquero me dijo, amablemente: "Muy bien se�or, mi nombre es (no lo recuerdo), espero que quede satisfecho as� vuelve...". Pero..., nada m�s.

Yo estaba apurado --recuerde que no hab�a planificado ir a la peluquer�a en ese momento, de manera que no le dije lo que ten�a ganas de decirle: "T�meme alg�n dato, p�dame el nombre y el tel�fono, no deje que mi regreso quede librado a alguna otra oportunidad en que casualmente pase por aqu�". Simplemente me fu�. Pero segu� pensando en el tema. 

Aqu� hay algunas ideas que pueden ayudarle a que sus clientes de primera vez vuelvan --y a mantener a sus clientes actuales: 

1 - Registre a sus clientes. Ya sea una simple ficha individual o una gran base de datos, la utilidad de tener disponibles los datos de sus clientes es algo que no necesita ser demostrado. 

Algunos datos �tiles son los siguientes:

-Fecha de la primera compra/servicio/atenci�n  

-Apellido y nombre

-Tel�fonos (todos los que tenga, particulares, de trabajo, celulares)

-Direcci�n electr�nica (e-mail)

-Domicilio

-D�a y mes de nacimiento (a algunas personas no les gusta dar el a�o)  

-Edad (por ej.: 0 a 10, 11 a 15, 16 a 20, 21 a 29, 30 a 40, m�s de 40, etc.)  

-Nombre del c�nyuge

-D�a y mes de nacimiento del c�nyuge  

-Nombre de los hijos 

-D�a y mes de nacimiento de los hijos.

Usted puede requerir todos los datos que puedan serle �tiles de acuerdo a su actividad, o simplemente limitarse a los b�sicos: nombre (qui�n), tel�fono (c�mo comunicarse) y fecha (cu�ndo se inici� la relaci�n de negocios).

Para evitar la renuencia a brindar los datos invente un sorteo especial para el que se deba llenar un peque�o formulario. 

2 - Ll�melos por tel�fono: No espere a que ellos vuelvan para comunicarse, las cosas ya no funcionan as�. Si usted no lo hace, otros lo har�n! 

-�Sr. de Alz�a? Habla Cecilia, de peluquer�a Tito... 

- .........s�lo le llamaba para saludarle, por ac� le estamos extra�ando...

- .........quer�a contarle que hemos agregado el servicio de manicura... 

- .........sab�a que hemos ampliado nuestro sal�n?...

- .........quer�a comentarle que ahora usted puede solicitar turno por tel�fono, qu� le parece ma�ana...

- .........quer�a contarle que recibimos el shamp� CleanHead....

La frecuencia de las llamadas depender� del tipo de su negocio y productos. Una peluquer�a puede tener una frecuencia mensual o bimestral, una rotiser�a puede ser semanal, una agencia de autom�viles puede ser anual.

3 - Env�eles tarjetas. Siempre deben contener el nombre del cliente! Y si puede enviar dise�os adaptados a la edad, todav�a mejor. El secreto es: personalizaci�n, hacer que cada uno se sienta �nico!.

- Tarjeta de cumplea�os. No s�lo al cliente, piense si su familia puede ser su cliente futuro.

- Tarjeta de aniversario de ingreso como cliente.

- Tarjeta de fin de a�o.

- Tarjeta postal: para clientes especiales, una postal desde su lugar de vacaciones.

4 - Haga campa�as de Mailing / E-mailing: Dise�e sus campa�as de promoci�n con ofertas y condiciones especiales y h�galas conocer. Detecte cu�les son las temporadas altas y bajas para sus productos y act�e en consecuencia, no espere a �ltimo momento.

5 - Cree su Club de Clientes: las condiciones para el ingreso pueden ser una cuota especial, un consumo superior a determinado monto, una frecuencia de uso o compra, etc. Los beneficios ser�n ofertas especiales, descuentos en servicios, un bolet�n con informaciones �tiles, relacionadas o no con nuestros productos o servicios.  

6 - Siempre d� algo m�s: recuerde lo que dije antes, la diferencia est� en dar m�s que lo que esperan de nosotros. Una atenci�n extra, algo gratis. 

Algunas ideas sobre promociones:

- Si vuelve dentro de los 30 d�as: 20% de descuento! 

- 50% de descuento en su segundo corte, dentro de los 30 d�as

- Para su cumplea�os un corte de pelo gratis!

- Cada dos cortes de pelo un shamp� XX gratis!

- Los mi�rcoles 50% de descuento 

- Por tres meses, 3 cortes de pelo --pago adelantado, al precio de 2!

- Lleve 2 Shamp�es y le regalamos una crema enjuague

Piense en sus productos. Adapte las ideas y comience a ser proactivo en sus negocios. Todas estas ideas sirven para mantener y lograr la lealtad de sus clientes. Usted debe lograr que ellos no quieran cambiar de proveedor del servicio/producto, no s�lo por la calidad del producto/servicio en s�.

Gracias a estas sencillas pr�cticas usted establecer� una relaci�n con sus clientes que ante la simple idea de cambiar pensar�n en todo lo que deber�n empezar de nuevo.   

P�ngalas en pr�ctica para evitar que sus clientes de primera vez sean clientes de �ltima vez!

*Miguel �ngel de Alz�a Autor, consultor, director de MDA Turbo Marketing & Turbonegocio.com La Fuente Gratuita # 1 de Estrategias de Marketing en Espa�ol  www.turbonegocio.com