En alg�n momento, alguien de su personal, ya sea la asistente o la administrativa, se acerc� de repente a informarle que� se va.

 ï¿½Cu�l fue su pensamiento inicial? Retrospectivamente se dio cuenta de que tal vez no se hab�a ocupado en su momento justo del bienestar de su empleada, la vio preocupada y lo dej� pasar.

Una empleada competente merece ser tenida en cuenta. Es muy grande el inconveniente que causa el no contar con ella, y estos males van desde una p�rdida econ�mica hasta sinsabores con los pacientes-clientes.

Seguramente, usted es como la mayor�a de los profesionales: le interesa tener un equipo de trabajo bien constituido, leal, satisfecho con su persona y con el lugar de trabajo, y que disfruta de sus tareas diarias. Como consecuencia de ello, a nadie de ese equipo se le deber�a ocurrir abandonarlo por otro.

�C�mo hacer para que este escenario ideal sea reproducible en su oficina o consultorio? Buscando, encontrando e incorporando a personas que tenga empat�a con usted, y con el perfil de su consultorio o estudio. Y verificando que sus valores y metas concuerden con los suyos, y con el proyecto profesional de su �mbito laboral.

�C�mo encontrar a la persona exacta?

Hay varios m�todos para poder tomar a la persona adecuada. Los m�s habituales son:

1. Buscar entre las conocidas que en alg�n momento
   se acercaron para ofrecerse en forma espont�nea

2. Preguntarle al personal actual

3. Remitirse a los curr�culum que haya conservado
   por diferentes circunstancias

4. Publicar un aviso en el diario, describiendo
   cuidadosamente el perfil exigido

5. Contratar los servicios de una consultora o
   estudio especializado en la b�squeda y selecci�n
   de recursos humanos

Cada uno de estos caminos tiene sus pro y sus contra, aunque no es casual que los profesionales est�n recurriendo, cada vez en mayor medida, a las consultoras.

Pasos a seguir durante la b�squeda y selecci�n

Hay dos pasos fundamentales: efectuar una buena entrevista, y comprobar adecuadamente las referencias.

La entrevista

Una correcta elecci�n empieza con una muy completa entrevista. Para no omitir nada, recuerde que estas son las preguntas a efectuar durante su desarrollo:

1. �Qu� puede decirme acerca de usted?

2. �Se anima a describir su car�cter y su personalidad?

3. �C�mo se lleva con las personas?

4. �Con que tipo de gente se lleva mejor?

5. �Qu� la hace enojar? �Se enoja f�cilmente?

6. �C�mo la describir�an sus compa�eros de trabajo?

7. �Cual fue el n�mero de ausencias durante el �ltimo a�o en su
   trabajo anterior? �Y los motivos?

8. �Puede trabajar en horarios extendidos?

9. �Alguna vez se desempe�� en un lugar con numerosos conflictos?

10.�Qu� aprendi� de ello?

11.�Qu� experiencia adquiri� a nivel laboral y personal en su
   �ltimo trabajo?

12.�Cu�les fueron los motivos de desvinculaci�n?

13.�D�nde se ve a usted misma dentro de cinco a�os?

14.�Qu� expectativas y aspiraciones tiene con respecto a este puesto?

15.�Se siente capacitada para desempe�arse en esta funci�n?

16.Cuando no trabaja, �qu� le gusta hacer?

17.�Qu� lee habitualmente?

18.�Practica alguna actividad f�sica?

19.�Que le gusta comer?

20.�Cual era su materia preferida en el colegio?

21.�Est� satisfecha con su vida?

�Cuidado! Preguntas que no deber�a hacer

Durante la entrevista personal, hay algunas preguntas que no es posible tener en cuenta. Ellas est�n vinculadas con las llamados "derechos personal�simos". Es cierto que, hace alg�n tiempo, �stas pod�an formularse sin mayores consecuencias para el potencial empleador, aunque con gran incomodidad para la entrevistada. Sin embargo, las leyes actuales podr�an hacer que, ante una de estas preguntas, usted sea inmediatamente denunciado ante una instituci�n antidiscriminatoria. Y no crea que la alta desocupaci�n actual hace que las personas acepten responderlas. 

Realmente, no sirve de nada correr ese riesgo que, por otra parte, es completamente innecesario. Y, adem�s, resulta una p�sima publicidad para su consultorio o estudio. (�No pens� que esa persona podr�a convertirse en su paciente-cliente o enviarle a otros?)

Las preguntas que usted no debe realizar son:

1. �Sufre alguna discapacidad?

2. �Tiene SIDA?

3. �Tuvo hepatitis?

4. �Es o fue adicta a las drogas, al alcohol o a ciertas medicinas
   estimulantes?

5. �Visita al m�dico con frecuencia?

6. �Qu� medicamentos toma?

7. �Alguna vez le negaron una cobertura m�dica o un seguro de vida?

8. �Es heterosexual?

9. �Qu� opina de la fidelidad en la pareja?

10.�Cu�l es su fe religiosa o su tendencia pol�tica?

11.�Tiene deudas?

12.�Sufri� ludopat�a?

13.�Tiene problemas en trabajar con personas de otro sexo, color o
   religi�n?

14.�Planea casarse o tener hijos pronto?

Es razonable que usted quiera conocer las respuestas de algunas de estas preguntas. Sin embargo, no le est� permitido hacerlas. De todos modos, con un poco de perspicacia podr� inferir algunas. Otras surgir�n en el examen de salud. Pero muchas, naturalmente, no tendr�n resoluci�n.

Consejos a tener en cuenta durante la entrevista

Hay algunas pautas que es inteligente considerar en el momento de efectuar la entrevista:

1. No hablar demasiado: deje que la candidata
   lo haga durante el 80% del tiempo

2. Brindar respuestas cortas y precisas

3. Tomarse su tiempo para la entrevista
   y evitar las interrupciones

4. Anotar la informaci�n que d� la candidata

5. Prestar atenci�n a las respuestas, escuchar
   con mucha atenci�n y apuntar los datos sobresalientes

6. No dejarse llevar por la primera impresi�n, pero
   tampoco descartarla: combine la percepci�n con una
   sana cuota de intuici�n

Comprobaci�n de las referencias

Las referencias son un material valioso para obtener una visi�n objetiva del desempe�o previo de la candidata. Sobre este punto, tenga en cuenta que:

1. La potencial empleada debe proveer al menos
   tres referencias comprobables, y en todas ellas es
   preciso evidenciar una trayectoria en la que sobresalgan
   la �tica y la integridad.

2. Las referencias pueden provenir de profesores, ex
   empleadores, gerentes de bancos y otras personas
   que no sean familiares directos

3. Una pregunta clave para realizar a un ex empleador,
   ser�a: "Si se dieran las circunstancias, �emplear�a
   nuevamente a esta persona?"

Recurrir a una consultora en recursos humanos

Quiz�s pocas personas lo sepan: el trabajo de la consultora en recursos humanos implica una serie de tareas que insumen numerosas horas y requiere habilidades espec�ficas. Ellas son:

1. Recibir todos los curr�culum

2. Analizar y evaluar cada uno seg�n el perfil buscado

3. Entrevistar a las candidatas

4. Despu�s de las entrevistas, seleccionar a la
   o las candidatas "finalistas" para luego derivarlas
   al profesional que encarg� la b�squeda

5. Una vez elegida la persona, llevar adelante un
   an�lisis psicot�cnico utilizando diferentes tests,
   como el de integridad, el de valor -que permite
   medir la posibilidad de la persona de progresar-,
   el de comportamiento y el de aptitudes

�ste es un proceso largo, trabajoso, lleno de peque�os detalles que es preciso dominar. Si usted dispone del tiempo y la paciencia necesarios para llevarlo a cabo, h�galo. Si no, recurra a los especialistas.

En cualquier caso, siempre piense que su funci�n central es dedicarse a sus pacientes. Adem�s, calcule cu�nto deja de ganar por cada hora que le destine a la ardua tarea de b�squeda y selecci�n de personal. Si aun prefiere hacerlo usted mismo, no olvide repasar los consejos que ya ley�. Van a evitarle un buen dolor de cabeza.

Con un especial reconocimiento al Lic. Ricardo Palmieri,
por su colaboraci�n en la redacci�n de este art�culo.