Tom Hopkins se hizo millonario a los 27 a�os, y a los 30 se convirti� en el m�s importante entrenador de ventas de bienes ra�ces de los Estados Unidos. A los 35 escribi� el bestseller "C�mo dominar el arte de vender", del cual se han vendido m�s de un mill�n doscientos mil ejemplares, en ocho idiomas y en 27 pa�ses diferentes.
Hoy d�a, Hopkins es presidente de Tom Hopkins International, y est� reconocido como el 
m�s renombrado entrenador mundial de ventas y conferencista motivacional.

         Desarrollando el h�bito de enviar notas de agradecimiento 

Yo aprend� el valor y el poder de las notas de agradecimiento cuando era un ni�o.

Mis padres ocasionalmente sal�an a cenar con amigos. Invariablemente, cuando mis padres llegaban de una de esas salidas, yo ve�a a mi madre sentarse frente a una mesita para comenzar a escribir apenas llegaba a casa. Una noche le pregunt� qu� estaba haciendo, y ella respondi�: "Hemos pasado un rato tan maravilloso con nuestros queridos amigos esta noche, que quiero enviarles una nota para agradecerles por su amistad y por la encantadora cena que compartimos"

Ese sencillo acto de gratitud de mi madre, expresado a personas que ya sab�an que ella y mi padre apreciaban y disfrutaban de su amistad, colabor� a que sus lazos de amistad fueran fuertes a trav�s de toda su vida.

Porque s� que la venta no es otra cosa que construir relaciones, empec� muy pronto en mi carrera a enviar notas de agradecimiento a las personas. Me fij� la meta de enviar 10 notas de agradecimiento por d�a. Esa meta implicaba que deb�a encontrarme y obtener los nombres de al menos 10 personas cada d�a.

Enviaba notas de agradecimiento a personas con las que hab�a conversado brevemente, personas a las que les mostraba propiedades en venta, personas a las que hab�a llamado por tel�fono, y personas a las que hab�a ayudado a comprar su nueva casa. Me convert� en el loco de las notas de agradecimiento. �Y qu� ocurri�? hacia fines de mi tercer a�o en ventas, �mi negocio estaba compuesto 100% de referencias!

Las personas a las que hab�a expresado mi gratitud se sintieron felices de enviarme nuevos clientes, como una recompensa por hacerlos sentir apreciados e importantes.  

Entiendo que no se sentir� c�modo al principio cuando comience con el h�bito de las notas de agradecimiento, por lo que me tom� el tiempo de escribir 10 situaciones en las que es apropiado enviar una nota personal de agradecimiento.
Aqu� transcribo algunos borradores de estas notas:

1- Contacto telef�nico
Gracias por conversar conmigo por tel�fono. En el mundo actual de los negocios el tiempo es oro. Puede estar tranquilo que siempre ser� respetuoso del tiempo que invierta mientras conversamos acerca de la posibilidad de una relaci�n comercial mutuamente beneficiosa.

2- Contacto personal
Gracias. Fue un placer conocerlo, y mi agradecimiento es por el tiempo que compartimos. Hemos tenido la suerte de trabajar con muchos clientes satisfechos, y es mi deseo que alg�n d�a podamos tambi�n servirle a usted. Si tiene cualquier pregunta, por favor no dude en llamar.

3- Despu�s de una demostraci�n o presentaci�n
Gracias por darme la oportunidad de conversar con usted acerca de la posibilidad de asociar nuestros intereses comerciales para el mutuo beneficio de nuestras firmas. Creemos que la calidad, junto a un excelente servicio, es la base para negocios exitosos y duraderos.

4- Despu�s de una compra
Gracias por darme la oportunidad de ofrecerle nuestro mejor servicio. Tenemos plena confianza que disfrutar� de esta inversi�n hacia un futuro crecimiento. Mi meta es ofrecerle ahora un excelente servicio y asistencia, de manera que no tenga usted dudas acerca de recomendarme a otras personas que tengan similares necesidades a las suyas. 

5- Por una recomendaci�n
Gracias por su amable recomendaci�n. Puede estar seguro que cualquier persona que usted me recomiende recibir� el m�s alto nivel de servicio profesional posible.

6- Despu�s de un rechazo definitivo
Gracias por tomarse el tiempo para considerar mis servicios. Lamento sinceramente que sus planes inmediatos no incluyan la posibilidad de hacer la inversi�n en este momento. Sin embargo, si usted necesitara m�s informaci�n o tuviera dudas, por favor si�ntase libre para llamarme. Lo mantendr� al tanto de nuevos desarrollos y cambios que pudieran beneficiarlo.

7- Despu�s de que le compraron a otro
Gracias por tomarse el tiempo para analizar mis servicios. Lamento no haber sido capaz en este caso de demostrarle los beneficios que tenemos para ofrecerle. Estamos permanentemente informados acerca de mejoras y cambios, de modo que me mantendr� en contacto, con la esperanza que a lo largo del tiempo podamos hacer negocios.

8- Despu�s de que le compraron a otro, pero ofrecieron recomendarlo
Gracias por su amable ofrecimiento de recomendarme. Tal como convinimos, acompa�o a esta nota tres de mis tarjetas comerciales. Le agradezco por adelantado por entregarlas en mano a tres de sus amigos, colegas, o familiares, a los que pudiera servir. Me mantendr� en contacto y estar� a la expectativa para brindar mis servicios seg�n sus necesidades.

9- A cualquiera que le preste un servicio
Gracias. Es gratificante encontrar a alguien que pone dedicaci�n en hacer un buen trabajo. Sus esfuerzos son apreciados sinceramente. Si mi compa��a o yo podemos servirlo de alg�n modo, por favor no dude en llamar. 

10- A antiguos clientes
Gracias. Me da mucho gusto enviar esta nota para decirle "hola", y agradecerle una vez m�s por permitir que le brinde mis servicios y por su apoyo en el pasado. Estamos continuamente cambiando y mejorando nuestros productos y servicios. Si usted quisiera actualizarse acerca de nuestras novedades y avances, por favor ll�meme. 

El poder de expresar la gratitud es inmenso. Ponga hoy mismo a trabajar esta herramienta para usted.

Thank You Notes �Copyright 2000 Tom Hopkins International, Inc.
http://www.tomhopkins.com  phone number 480-949-0786

Traducido por Ganar Opciones � y reproducido con autorizaci�n de Tom Hopkins Int., Inc.