Estando en el negocio de las ventas, poco a poco e inexorablemente, terminamos convirti�ndonos en los clientes m�s dif�ciles y complicados que existen. Es muy f�cil explicar esta transformaci�n:

• Al estar en ventas, conocemos la importancia de un cliente, por lo que al estar del otro lado del mostrador, esperamos un trato que sea como m�nimo, EXACTAMENTE igual al que nosotros le proveemos a nuestros clientes.
  
  

• Sabemos cuando el inter�s por nosotros es genuino, y detectamos a kil�metros al asesor que nos ve solamente como su pr�xima comisi�n a ganar. Obvio, no compramos y si es posible, hacemos ver al asesor que as� no se hacen las cosas (Claro, Depende de lo aguerrido que sea cada uno, pero no es detestable sentirse as�?)
  
  

• Somos dif�ciles de convencer, cr�ticos ac�rrimos del mal servicio, regateadores, ponemos presi�n, discutimos y peleamos, en fin, una verdadera pesadilla.
  
  

• PERO, -y esto va en MAY�SCULAS-: "ESTAMOS SIEMPRE ESPERANDO SER SORPRENDIDOS CON UN SERVICIO EXCEPCIONAL, UN TRATO �NICO Y UNA EXPERIENCIA DE COMPRA INOLVIDABLE".

Y al estar frente a una situaci�n donde recibimos mucho m�s de lo esperado, los "terribles" compradores que somos, nos convertimos en clientes predicadores de la marca, establecimiento y asesor que nos dio tan grata sorpresa. Y �que dif�cil es hacernos cambiar de opini�n!. Pasamos de Fidelidad a Compromiso Total, nos hacemos clientes asiduos, referimos a todo aquel que conocemos, hablamos de nuestra experiencia cada vez que podemos y contamos los d�as para volver a ese lugar, y ser sorprendidos de nuevo.
 

Y como cliente predicador (�nicamente del servicio excepcional), comparto con ustedes una historia que tiene que ver con un ejemplo claro de lo que el buen servicio significa, de la importancia vital de los detalles y de lo que todo esto llega a crear dentro de la mente y sobre todo, dentro del coraz�n de los clientes. 
 

La ciudad:
Bogota, Colombia.

El Lugar:
101 Park House Hotel & Suites

Factores Diferenciadores:
Un equipo Excepcional / Entrenamiento / Gusto evidente por lo que hacen
 

Despu�s de 7 meses sin viajar a Bogota, regreso finalmente hace un par de semanas. La reservaci�n la hizo la agencia de viajes, por lo que no hubo contacto directo de mi parte con el hotel. Todas las veces que he estado hospedado aqu�, he recibido detalles incre�bles: tarjetas de felicitaci�n el d�a de mi cumplea�os, el happy birthday cantado por miembros del equipo a la puerta de mi habitaci�n, siempre un saludo amable y cordial, por supuesto TODOS me tratan por mi nombre y me hacen sentir como en casa. Sin olvidar detalles como la vez que olvide mi c�mara fotogr�fica y la cuidaron por meses, la vez que deje dinero en efectivo en la recepci�n y Don Mario (Buen amigo y Taxista del Hotel) regreso hasta el aeropuerto a d�rmelo, en fin, un sin numero de agradables detalles que me fueron haciendo un cliente no solo fiel, sino comprometido y predicador del hotel.

Esta visita a Bogota, no fue la excepci�n. Al entrar a mi cuarto me lleve la sorpresa de que el personal, por iniciativa propia ( creo que no lo hab�an hecho nunca) hab�a decorado mi habitaci�n con globos y mensajes de bienvenida que simplemente me dejaron mudo. Hab�a un mensaje pegado en el techo, justo arriba de la cama que me daba la bienvenida, as� que incluso al momento de ir a dormir, fui objeto de esta sorpresa que fue simplemente inolvidable.

Empresas como las que menciono, son capaces de convertir al cliente m�s dif�cil, en un fan�tico de su servicio. La pregunta que surgi� en mi mente y que me llev� a redactar esta historia es:
 

• �ESTAMOS A ESTE NIVEL DE SERVICIO DENTRO DE NUESTRA
  EMPRESA?
  
  

• �CUANTOS CLIENTES FAN�TICOS Y PREDICADORES ANDAN
  POR AH� HABLANDO BIEN DE NUESTRO SERVICIO?
   
  

• �ESTAMOS SEGUROS DE QUE EXISTEN?
  
  

• �PODEMOS DECIR SUS NOMBRES EN ESTE MOMENTO?
  
  

•   �TENEMOS DETALLES QUE NOS HAGAN �NICOS?
  
  

•   �QUE HACEMOS PARA ENTRAR EN LA PSIQUE DE NUESTROS
  CLIENTES Y CONVERTIRNOS EN SU TOP OF MIND?
  
  

• �CU�NTOS DE NUESTROS CLIENTES SE QUEDAR�AN CON
  NOSOTROS SIN IMPORTAR PAGAR MAS O ESPERAR UN POCO
  M�S PARA OBTENER EL PRODUCTO O SERVICIO DE NUESTRA
  MARCA?
  
  

• �CU�NTOS CLIENTES TENEMOS, TAN APASIONADOS POR NUESTRO SERVICIO, QUE ESCRIBIR�AN GRATIS UN ARTICULO SOBRE NOSOTROS? 

La fidelidad del cliente es un MITO. La fidelidad se pierde en cualquier momento si no existe un COMPROMISO REAL con nosotros. Ese es el quid de nuestro trabajo, generar compromisos a largo plazo mediante experiencias inolvidables y sobre todo, adictivas.  No buscar clientes fieles, sino clientes predicadores es nuestra misi�n. UN cliente aprueba de balas, a prueba de ataques de la competencia, un cliente convencido de que si no es con nosotros, mejor no hay negocio. As� o m�s f�cil?