Tradicionalmente, el fin de un a�o y el inicio de otro se ve como un buen momento para detenernos y revisar que hemos hecho y qu� falta por hacer.

Con el cambio de a�o, y de mano con las fiestas, vienen a la mente una serie de buenos prop�sitos, que desafortunadamente, rara vez sobreviven m�s all� de febrero.

Si hemos de ser francos, la mayor�a de los seres humanos no tenemos la constancia suficiente para alcanzar todas nuestras metas, y esto suele trasladarse hacia el negocio.

M�s de una ocasi�n he escuchado a alg�n due�o de empresa hacer planes, s�lo para comprobar meses despu�s que los planes se quedaron en eso, y que no se vio ning�n resultado.

 ï¿½ �Por qu� fracasan los buenos prop�sitos? 

La gente suele fallar en alcanzar sus metas, porque deja de lado la naturaleza humana y no la toma en cuenta. Es necesario que estudiemos el comportamiento, para distinguir factores que pueden obstaculizarnos o ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos.

Si un empresario, al calor de las copas, le ofrece a sus trabajadores un premio si el a�o entrante logran aumentar los clientes, comete el error de tomar decisiones a la ligera, sin tomar en cuenta otros elementos como el monto del premio, y las condiciones en que lo dar�, por no mencionar si estar� dispuesto a darlo en realidad.

Los buenos prop�sitos no deben quedarse en ser "buenos", tambi�n deben ser razonados, alcanzables, objetivos y espec�ficos.

Definamos cada uno de ellos: 

� Prop�sito Razonado  Todo paso que demos debe tener el antecedente de un estudio del qu�, c�mo, cu�ndo, d�nde y para qu�.

Si yo me propongo elevar la productividad de mi empresa para el 2008, debo analizar si cuento con los elementos necesarios, tengo la capacidad de personal y equipo, estoy preparado para atender m�s clientes por d�a y si trabajar m�s elevar� las utilidades y no s�lo los costos.

Si no estudio esto, corro el riesgo de traer m�s trabajo s�lo para sacrificar calidad por cantidad, y entonces descubrir que trabajar m�s represent� m�s quejas y menos dinero.

Para evaluar si un prop�sito es razonado o no, puedo contestarme las siguientes preguntas:  Esto que busco  - �Es bueno para m�?  - �Es bueno para la empresa?  - �He analizado las consecuencias que tendr� si lo logro?  - �Vale la pena buscarlo, o es s�lo un capricho?  - �La gente involucrada se ver� beneficiada? 

- Prop�sitos Alcanzables  Dice el dicho que se vale so�ar. Pero so�ar de m�s tiene sus consecuencias

Qui�n persigue algo inalcanzable puede obtener des�nimo y frustraci�n

Conozco el caso de empresas que se han metido a trabajar con compa��as fuertes, que tienen cargas de trabajo muy grandes, y se ven sin pensarlo en un ritmo de trabajo absorbente, que no les deja tiempo para atender mas que a esa compa��a. Entonces comienzan a perder a sus antiguos clientes por no darles servicio, y quedan en una situaci�n desventajosa porque su ingreso depende casi exclusivamente de un cliente, que si los deja, puede provocar la quiebra.

Si usted se propone algo, que sea lo que el sentido com�n le dice que puede lograr y un poco m�s.  

Es decir, si usted cree que puede escalar una monta�a que mide mil metros, puede arriesgarse y escalar una que mide dos mil, y medir sus fuerzas en el ascenso. Pero si se aventura a escalar una que mide cinco mil metros, puede quedarse sin provisiones a la mitad del camino y no tener tiempo de regresar

Lo que puede hacer para no limitarse, es ponerse una serie de pasos secuenciales, como los escalones de una escalera, de manera que vaya obteniendo triunfos peque�os pero constantes, a la par de ir ganando en confianza,  Para evaluar si lo que quiero es alcanzable puedo contestar sus respectivas preguntas:  - �Esto que quiero, en realidad creo poder lograrlo?  - �Estoy dispuesto a hacer lo necesario?  - �Tengo a la mano los elementos para alcanzarlo?  - Si no los tengo, �Puedo obtenerlos?  - �Poseo la disciplina para no abandonar el camino a la mitad? 

� Prop�sitos Objetivos y Espec�ficos  Cuando algo es subjetivo y general, puede caer en muchas interpretaciones y se presta a que cada quien haga las cosas como las entienda

Recuerdo el caso de un taller mec�nico en el que el due�o reuni� a su gente y le pidi� que le dieran buen servicio al cliente. Todos dijeron que si

D�as despu�s, el due�o lleg� al taller y vio que un cliente estaba en su oficina hablando por tel�fono, y cuando �ste se retir�, el due�o le llamo la atenci�n a su secretaria

-�Por qu� lo dejaste entrar a la oficina y llamar por tel�fono, si sabes que no se puede? 

La secretaria respondi�- Usted nos dijo que deb�amos darle buen servicio al cliente, y el se�or est� retrasado por nuestra culpa y estaba llamando a su esposa para que fuera a recoger a su hijo a la escuela porque �l ya no llegaba

Si -respondi� el due�o- pero no lo puedes pasar a mi oficina

�Qu� es lo que sucede en este ejemplo? Que no est� bien definido lo que es buen servicio

La secretaria seguramente interpret� que era una cortes�a que el cliente llamara desde la oficina, donde  se pod�a sentar y hablar sin ruido, y el due�o tal vez pens� que era riesgoso hacerlo por un robo o una llamada de larga distancia. La misma situaci�n se interpret� de diferente forma

Por ello los prop�sitos deben ser vistos objetivamente, pongamos un ejemplo para ello retomando la an�cdota anterior

No se proponga "En este a�o vamos a dar mejor servicio", en lugar de ello, def�nale a su gente que es lo que deben hacer, de manera objetiva y espec�fica para dar un buen servicio

Puede definirlo as�: 

Este a�o, debemos reducir al m�nimo o eliminar, las reclamaciones por entregar los autos sucios de grasa, en el 2007 tuvimos en promedio 10 reclamaciones al mes, en el 2008 debemos esperar que a lo mucho sean 2 al mes

En el 2007, hubo 7 reclamaciones por rayones o golpes que supuestamente dimos en el taller, y que no pudimos demostrar por no levantar Orden de Servicio con inventario

Este a�o, no se nos debe pasar un solo veh�culo sin levantar sus datos y estado f�sico

Como puede ver, los dos prop�sitos que se mencionan arriba son mucho m�s espec�ficos que solo decir "debemos mejorar"

Ahora bien, en muchos casos, pareciera que nos faltan ingredientes para mantenernos en el camino del cambio, y para ello nos puede funcionar estudiar las Cuatro Dś para lograr el Cambio.

Primera D: DESEO

Lo podemos definir como aquello qu� me gustar�a obtener.  Casi siempre inicia como una sensaci�n, un antojo o un sue�o, de algo que quisi�ramos tener o alcanzar.

Existen dos motivadores importantes que influyen en lo que deseamos y son: El deseo de ganar y El temor de perder.

Nuestros deseos los podemos transformar en Metas, que son aquellos estados deseados que buscamos alcanzar.  Si somos realistas, no todo aquello que nos imaginemos lo podemos lograr, pues somos seres con limitaciones y restricciones, sin embargo, es un hecho que muchas veces nos vamos al extremo contrario y pensamos que podemos alcanzar mucho menos de lo que en realidad podemos. 

Segunda D: DECISION

Consiste en definir que es lo qu� tengo que hacer para lograr lo que deseo.  Un ejemplo muy sencillo es que si yo deseo sacarme la Loter�a, debo tomar la decisi�n de comprar el boleto.

Es un hecho que las decisiones que tomamos en nuestras vidas son fundamentales.  Por ellas estamos donde estamos actualmente, y por ello es importante saber que influencia tienen los factores internos (mis miedos, prejuicios, etc) y los factores externos (mi familia, mi trabajo, la sociedad) en mi forma de tomar decisiones.

Algunos psic�logos han estudiado ampliamente lo que se ha dado en llamar bloqueadores de decisi�n, que son situaciones que llevan a quien los padece a tomar decisiones equivocadas. Aunque es un tema muy amplio por si mismo, hago una breve relaci�n de ellos.

Bloqueos Psicol�gicos

Evasi�n de los problemas y de la ansiedad, con la finalidad de no experimentar sufrimiento

Carencia de una escala de valores

Desesperanza, depresi�n y ansiedad

Idealizaci�n o imagen irreal del propio yo

P�rdida de contacto con los propios sentimientos

Escasa autoestima o falta de confianza en s� mismo

Anulaci�n del propio yo, dependencia de los dem�s y necesidad obsesiva de agradar

B�squeda obsesiva del reconocimiento y del primer lugar

Perfeccionismo y af�n de tenerlo todo

Vivir en la imaginaci�n

Temor al auto desprecio que pueda generarse si se toma una decisi�n err�nea

Auto reproches provocados por las exigencias desmedidas

Ceguera ante las diversas opciones

Temor y distorsi�n de la presi�n del tiempo

Criterios err�neos

Falta de integraci�n interna o grave desorganizaci�n

Tercera D: DETERMINACION

Si quisi�ramos definirla po�ticamente, podr�a decirse que la determinaci�n consiste en ir siempre al objetivo, o morir en el intento, es decir, es el firme prop�sito de seguir el camino que eleg�.

A veces, se pierden los �nimos por buscar lo que quisi�ramos, tal vez por comodidad o por una resistencia natural al cambio.  Para ello debemos desarrollar la habilidad de Automotivarnos.

�C�mo motivarse?

Enf�quese en los resultados, no en los procedimientos.  Supongamos que busca entrar a un gimnasio para obtener su peso ideal. Si usted est� pensando en la horas que debe pasar levantando pesas, en el trayecto al local, en la dificultad de encontrar estacionamiento, seguramente se podr� desmotivar, en cambio, si se imagina en buena forma f�sica, corriendo sin problemas de condici�n, podr� automotivarse.

Ot�rguese peque�as recompensas.  Cuando los objetivos a alcanzar est�n muy lejanos, como en el caso de estudiar una carrera universitaria, esperar a obtener el t�tulo puede ser muy lejano.  En cambio, si cada semestre aprobado se da un peque�o regalo, esto puede resultar gratificante.

Muchas veces, sobre la marcha, aparecen situaciones con las cuales no contamos y que escapan a nuestros alcances.  En esos momentos, lamentarse no tiene sentido positivo. Si est� atado a una decisi�n, haga lo mejor que pueda

Cuarta D: DISCIPLINA

La disciplina es la perseverancia y la constancia.  es hacer lo que debo de hacer, tenga ganas o no.

Muchas veces, nos auto enga�amos y buscamos pretextos para olvidarnos de nuestras metas, ante esto, No dude, cuestione, porque las dudas solo lo alejan de su objetivo. En caso de fracasar, como cuando el fumador reincide, es bueno darse siempre una segunda oportunidad, y no pensar que por esa ca�da ser� imposible lograr el �xito.  Aprenda del fracaso y aprov�chelo.

Hablando del fracaso, recuerde: Los acontecimientos son el fracaso, no la persona.

Algunos consejos para hacer efectivos los prop�sitos.

El �xito es un h�bito

 Comencemos por triunfar en las cosas peque�as

Eval�e avances con regularidad

 No esperemos a fin de a�o

Comprom�tase consigo mismo

 T�mese en serio

Por �ltimo, no se ponga una carga muy fuerte de obligaciones. Tener muchos prop�sitos lo llevara a abarcar mucho y apretar poco. Escoja entre los m�s importantes y fundamentales y at�quelos, concentr�ndose en pocas actividades a la vez

 Y no se olvide de evaluar mes con mes si esta avanzando o se ha quedado detenido. No se espere hasta que termine el 2008, porque puede llevarse la sorpresa de haber desperdiciado un a�o.  

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