ABRACE A SUS CLIENTES

Indice del Contenido

PR�LOGO: �Acaso no todos lo hacen?

PRIMERA PARTE: Curso b�sico de abrazos
Cap�tulo 1  Crear una cultura de abrazos
Cap�tulo 2  El nuevo panorama empresarial
Cap�tulo 3  La organizaci�n centrada en el cliente
Cap�tulo 4  El principio de oro
Cap�tulo 5  Abrazar es un modo de pensar
Cap�tulo 6  Todos en la cocina
Cap�tulo 7  Memorice tambi�n el nombre del perro
Cap�tulo 8  Un abrazo tras otro
Cap�tulo 9  Vender ropa interior el domingo
Cap�tulo 10 Esm�quines para el viaje
Cap�tulo 11 Un abrazo lleva a otro
GU�A DE ABRAZOS NO. 1

SEGUNDA PARTE: De tres trajes a tres mil
Cap�tulo 12 Lo m�s importante es interesarse por la gente
Cap�tulo 13 No es ubicaci�n, ubicaci�n, ubicaci�n es servicio, servicio, servicio
Cap�tulo 14 Los tres principios de la expansi�n
Cap�tulo 15 Conquiste al No. 1 y conquistar� al No. 1000
Cap�tulo 16 Superar los obst�culos con abrazos
Cap�tulo 17 Las reglas de la familia
Cap�tulo 18 Hoy la mitad del armario, ma�ana todos los ganchos
GU�A DE ABRAZOS NO. 2

TERCERA PARTE: El gran secreto
Cap�tulo 19 Ante todo, las personas
Cap�tulo 20 La contrataci�n: los atributos de un excelente vendedor
Cap�tulo 21 Ahora habil�telos
Cap�tulo 22 Cooperaci�n frente a competici�n
Cap�tulo 23 A los perros se les entrena, a las personas se les educa
Cap�tulo 24 Ahora inter�sese por ellos
GU�A DE ABRAZOS NO. 3

CUARTA PARTE: Olive ya no trabaja aqu�
Cap�tulo 25 La tecnolog�a tiene que apoyar los abrazos
Cap�tulo 26 Nosotros lo conocemos, y tambi�n sabemos cu�l es su corbata favorita
Cap�tulo 27 Lo importante es c�mo se usa... su modo de pensar
Cap�tulo 28 Tener apenas los productos suficientes
Cap�tulo 29 Escalar la pir�mide
Cap�tulo 30 Uno a uno
Cap�tulo 31 Nos gusta enviar unas l�neas
GU�A DE ABRAZOS NO. 4

QUINTA PARTE: El D�a del Partido
Cap�tulo 32 Decidido a ganar
Cap�tulo 33 Las tres "pes" = utilidades
Cap�tulo 34 Todos en la cancha
Cap�tulo 35 Oc�pese usted mismo de la iluminaci�n
Cap�tulo 36 Sea un espejo
Cap�tulo 37 Visite otros territorios
Cap�tulo 38 Con diez buenas jugadas ganar� el partido
Cap�tulo 39 La coherencia es importante
Cap�tulo 40 Renueve su licencia y compre un traje
Cap�tulo 41 Son las dos en punto, �cu�l es el marcador?
GU�A DE ABRAZOS NO. 5

SEXTA PARTE: La f�rmula
Cap�tulo 42 Por qu� abrazar produce dinero
Cap�tulo 43 Nace la f�rmula
Cap�tulo 44 El dinero es rey
Cap�tulo 45 Flores de quien cuenta el dinero, flores para quien lo recolecta
Cap�tulo 46 La integridad ante todo
GU�A DE ABRAZOS NO. 6

S�PTIMA PARTE: Nos encantan los errores
Cap�tulo 47 Retos, no problemas
Cap�tulo 48 Los cinco pasos para enmendar errores
Cap�tulo 49 No castigue, s�lo solucione gentilmente el conflicto
Cap�tulo 50 Una vez basta
Cap�tulo 51 A veces no queda mejor opci�n que liquidar un asunto
Cap�tulo 52 �C�mo vamos?
GU�A DE ABRAZOS NO. 7

OCTAVA PARTE: El poder de la novedad
Cap�tulo 53 Tener una organizaci�n viva
Cap�tulo 54 No se deje maniatar por la experiencia
Cap�tulo 55 Comparta sus mejores ideas
Cap�tulo 56 �Qu� pasar� en el 2015?
GU�A DE ABRAZOS NO. 8

EP�LOGO: �Se lo imagina?
AP�NDICE: Disfrute jugando el juego de los abrazos

AGRADECIMIENTOS