"Un camino más amplio para tener más
y mejores contactos con los clientes,
y a muy bajo costo" Por Daniel Montero



Ya no deberían quedar dudas: poner el foco en que los clientes no se vayan y se
queden y nos compren a nosotros y no al resto o a la competencia ya sea directa
o indirecta tiene sentido y mucho.

Por lo tanto, el enfoque correcto es comprender mejor las nuevas necesidades de
tu cartera actual de clientes. Ellos siempre comprarán mucho más que los nuevos
clientes.

Este es otro axioma que recita "...es varias veces más barato venderle a alguien
que te conoce que venderle a quienes aún no te conocen...", algunos autores hasta
han cuantificado este axioma notando que es 5, 8 y 10 veces menos costoso, yo
agrego que esto obviamente dependerá del tipo de producto o servicio. Pero son
fórmulas probadas y hay que utilizarlas.

En estas épocas el cliente busca más información sin ser molestado, requiere más
asesoramiento y cierra la venta pactando las mejores condiciones posibles.

Por lo tanto, la antigua idea de que captar al mayor número posible de clientes
es la mejor estrategia empresarial, hoy ya no tiene cabida. La estrategia más
acertada pasa por poder brindarle a sus clientes actuales otros servicios o
productos más acorde a sus gustos, intereses, y necesidades.

Se trata de un marketing de retención, e internet convierte al marketing relacional
en algo más factible de hacer, en menos tiempo y a menor costo, mucho menor
costo.

Internet comienza a cobrar mucho sentido. Desarrollar acciones de retención
amerita tener un contacto razonablemente frecuente con los clientes y a un costo
razonable. Gracias a las técnicas online con sentido de marketing se puede
optimizar la mejor relación con los clientes a través de la implementación de
un CANAL DE COMUNICACIÓN por excelencia vía internet enfatizando las
posibilidades que brinda el EMAIL MARKETING.

Hay quienes estiman que los perfiles de consumidores racionales tienden a
acumular información apropiada antes de realizar una compra y necesitan de
 7 a 9 contactos para esto. Por eso, este canal de comunicación on line
-adaptado a una buena estrategia para cada negocio- se convierte en un
CANAL OPTIMO DE GESTION DEL NEGOCIO y una vez que el cliente confía más
en las propuestas de valor que recibe, es el momento en que la estrategia
online empieza a construir y desarrollar un CANAL COMERCIAL.

La Red permite acceder a un volumen de información enorme y saber cada
vez más de las preferencias de los clientes.

Lo off (retail, call center, correo) se suma a lo online para agregarle una
dimensión mayor. Con internet ahora hay un camino más amplio para tener
más y mejores contactos con los clientes y a muy bajo costo. Por eso se
convierte en una buena inversión. La comunicación para mantener relación
con los clientes se puede lograr y tener un costo menor por contacto.

Por Daniel Montero

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