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Podemos definir el COACHING como el arte de trabajar con los demás y lograr que ellos obtengan
resultados
fuera de lo común (es decir por encima del
promedio). Y como consecuencia incrementen la
productividad en su desempeño.
El COACHING tiene
como base una relación en donde el coach, crea un
contexto para el aprendizaje de nuevas formas de
ser y de hacer, necesarias para generar un cambio
de mapas que en muchas ocasiones a nivel
organizacional se le conoce también como cambio
paradigmático o cultural.
Sin duda alguna el COACHING será el método distintivo de
liderazgo del siglo 21. Los líderes actuales
desarrollan personas, construyen relaciones y se
plantean las siguientes preguntas: ¿cómo puedo
ayudar a que esta persona sea más valiosa como
individuo y que sea también más valiosa dentro
del equipo de trabajo en la organización?
¿Cómo puedo motivar a esta persona y llevarla del estado
actual al estado deseado, ayudándole a eliminar
sus limitaciones inconscientes?
En ese sentido el líder de hoy es un COACH.
El COACHING entonces puede definirse como una práctica que
va a posibilitar a los integrantes de una
organización en desarrollar formas de pensar
actuar y relacionarse con las personas con las que
normalmente interactúan (clientes, proveedores,
etc.) de manera más eficiente eliminando con esto
cientos de pérdidas en horas hombre.
Para esto entonces es necesaria la presencia de un COACH,
quien le va a ayudar a alcanzar sus objetivos.
Entendiendo por estas metas no las planteadas
sobre expectativas tradicionales sino que le
ayudará a alcanzar resultados más allá del estándar.
En América Latina el COACHING ha incrementado su presencia,
aunque de manera tibia. Sin embargo cada día es más
común encontrar empresas que están intentando
fomentar la cultura de COACHING. Es decir se trata
de crear una estructura en que los empleados
integrantes de la organización puedan dar su
opinión, recibir sugerencias, trabajar en equipo
para alcanzar objetivos comunes y mejorar su
desempeño personal para conseguir un mayor
rendimiento y una mayor productividad.
En ese sentido el estilo autoritario de dirección es cosa de
la historia.
El líder del siglo 21 crea un contexto de aprendizaje que
permite al empleado dejar de sentirse como un
robot, es decir
solamente realiza indicaciones de un
proceso que desconoce. La propuesta es entonces
crear líderes que sean capaces de solamente
presentarle al empleado el "que" y
dejarlo a que él mismo desarrolle el "cómo".
El COACHING se convierte entonces en una manera de información
constante acerca del rendimiento, resultados
y estilo
de dirección que se emplea en la empresa por
parte de sus directivos. Una vez instalado el
COACHING la intención es generar una organización
inteligente es decir una organización capaz de
dar y recibir retroalimentación. En ese sentido
menciona JOHN GRINDER (Co – creador de
la PNL
) que la ventaja competitiva del siglo 21 sin
lugar a dudas será lo que llamaremos
"inteligencia organizacional".
"El coaching es como una moneda de dos caras",
Por un lado está el coach que es la
persona que instruye, prepara, da sugerencias y
forma; por otra parte, él mismo recibe las
opiniones y sugerencias de los demás, es decir él
a su vez requiere de un coach.
El Coaching es una disciplina que puede aplicarse a cualquier
tipo de conflicto de comunicación tanto en lo
empresarial como en lo personal.
En un equipo de trabajo en una persona individual. En
cualquier espacio donde se presente un problema y
nuestra capacidad de ver y actuar se halle
comprometida por nuestras limitaciones.
¿Si tenemos un coach para el tenis o el teatro, porque no tener un coach
para producir resultados en otros dominios de
nuestra vida, como ser nuestra empresa?
Muchos
de nosotros, probablemente alguna vez en la vida,
hemos contado con la asistencia de alguna persona
para aprender algún deporte o algún arte. Lo
hemos hecho para producir resultados en algún
dominio, puede haber sido resultados
profesionales, amateurs o para mejorar la salud.
Sin
embargo no es tan común contratar un coach para
producir resultados en otros dominios de la vida,
¿porque este fenómeno?
¿Hace
cuánto tiempo que venimos lidiando con los mismos
problemas, de forma recurrente sin que nada
cambie? Muchos quizás, esperando que algún golpe
de suerte cambie el destino.
Sería
como estar lidiando con el "revés" en
tenis durante años y no pensar en contratar un coach
o entrenador para mejorar el desempeño de
liderazgo u o a ser.
¿Porque
es tan común pensar de
esta forma en los deportes y no así en los
negocios, en las relaciones, en una infinidad de
proyectos para producir otro tipo de resultados?.
Esto
nos hace recordar las cenas de fin de año, cuando
muchos dicen; ¡feliz año nuevo, por fin se fue
el pasado, ese sí que fue duro!, ¡este va a ser
el año!!! Y estoy hablando de los más
optimistas. Y año tras año nos pasan las mismas
cosas.
¿A
que se debe que sea tan común tener algunos pocos
momentos de grandes logros y la mayor parte de
nuestra vida como en una deriva histórica?
Y
generalmente... esos grandes logros vienen
asociados a una crisis.
El coach está
comprometido con los resultados que el otro quiere
conseguir y le va mostrando aquello que es
incongruente con lo que dice que quiere lograr.
A
continuación veremos un ejemplo de cómo trabaja
un coach.
Muchas
veces nos pasa que estamos viendo un deporte por
televisión o personalmente y desde la tribuna o
desde nuestro sillón, vemos que el jugador podría
haber hecho otra jugada que la que hizo y muchas
veces estamos en lo cierto.
¿Qué
es lo que ocurre?, el que juega es un profesional
y nosotros, simples observadores, vemos
posibilidades que el jugador no ve.
Y precisamente ahí está el punto, nosotros somos
"observadores" diferentes del juego y el
jugador, por estar en el fragor de la lucha muchas
veces no ve.
¿Cuantas
veces nos pasó que algún amigo nos cuenta un
problema que a su parecer era algo imposible de
solucionar y de pronto nosotros vemos alternativas
que el no veía?
El coaching es una actividad que genera nuevas
posibilidades para la acción y permite resultados
extraordinarios en su desempeño. Le da la
posibilidad al jugador o al equipo de
"ver" el juego desde una perspectiva
diferente
El
coaching sólo existe cuando hay un compromiso de
conseguir un resultado extra-ordinario. Esto
significa un resultado en el que, si todo sigue
como está, jamás aparecería y que además
requiere de acciones diferentes, y hasta nuevas,
que nunca han sido hechas hasta este momento.
Nadie
que vaya en busca de coaching va a buscar tener
razón, salir más seguro, o a probar cuán bueno
es.
El
coaching requiere de un compromiso por parte del
coach, más grande con el resultado al que se
compromete su coachee que el que este último
pueda tener. Es así, porque cada vez que su
coachee flaquee, él debe sostenerlo en la
posibilidad de su resultado.
Desde
el punto de vista de una empresa, y cuando los
gerentes de la empresa son coaches, toda la
cultura de relación jefe-empleado cambia. En este
tipo de relación, se supone que el empleado está
buscando un resultado nuevo, nunca alcanzado. Por
definición, requiere en consecuencia de que esté
haciendo las cosas que nunca hizo. Su coach (su
jefe) debe poder escuchar no tanto lo bien que
hace las cosas, sino estar dispuesto a escuchar
todo aquello que no está funcionando bien para
poder asistirlo.
Esta
asistencia se da a través de conversaciones de
coaching, que se focalizan en qué está faltando
en las acciones del coachee, para que el resultado
se produzca.
Para
que esta relación se de, los jefes tienen que ser
capaces de generar relaciones de confianza, en
donde sus empleados, sepan que pueden ir a hablar
de lo que no les sale, sin miedo a que por eso su
trabajo corra riesgos.
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